Línea Ética GRI 102-17 y 103-2

Pusimos a disposición de nuestros públicos el canal Línea Ética, por el cual es posible denunciar, de forma totalmente anónima, el incumplimiento del Código de Conducta, como en los casos de fraude, corrupción, discriminación, acoso, entre otros temas. El contacto se hace a través de la dirección electrónica (https://secure.ethicspoint.com/domain/media/pt/gui/50993/index.html) o por los teléfonos 0800-892-0741 (Brasil); 0-800-50-288 (Perú); 1-855-888-9926 (EE.UU.); 0-800-200-288 (Austria) y 1-855-888-9926 / 1-855-350-9393 (Canadá). El canal lo administra externamente una empresa especializada en este trabajo.

Relatos en el canal de Línea Ética en 2017 GRI 103-2 y 406-1

El análisis de las denuncias lo hace la Auditoría Interna junto con las áreas relacionadas. Los relatos se envían al Comité de Auditoría y, dependiendo de su naturaleza y gravedad, también participan las áreas de Compliance y Legal y el CEO. Las quejas y denuncias relacionadas con otros aspectos, como servicio a clientes, temas de proveedores o comunidades, se dirigen al Servicio de Atención al Cliente (SAC), y en el caso de temas laborales, al área de Desarrollo Humano y Organizacional (DHO).

Las denuncias pertinentes a la Línea Ética se llevan al Comité de Conducta, instancia presidida por el gerente general de Auditoría Interna e integrada por el presidente, directores y gerentes de distintas áreas. Todos los relatos se evalúan y acompañan hasta su debido desenlace. En el año, el canal recibió 140 relatos. El promedio de resolución y/o cierre en el período fue de 45 días (30 días el año anterior).

En 2017, el equipo de Auditoría Interna promovió una capacitación con los líderes y coordinadores en nuestras unidades en Brasil, para reforzar el funcionamiento del sistema de análisis de denuncias y aclarar dudas.

Derechos Humanos

Entre los comunicados considerados procedentes, improcedentes y en análisis, recibidos en 2017 por la Línea Ética, 75 se refirieron a casos de discriminación. Cuando se consideraron procedentes, las medidas correctivas comprendieron advertencias verbales y suspensiones. En el año, las actividades de capacitación sobre el tema derechos humanos ascendieron a 4.177 horas y contaron con la participación de 1.712 empleados exclusivamente en Brasil, el equivalente al 30% del personal total. GRI 412-2

4.177
horas en formácion en derechos humanos y contaron con la participación de 1.712 empleados exclusivamente en Brasil, el equivalente al 30% del personal total

Relatos de discriminación en el canal de Línea Ética GRI 406-1