Linha Ética GRI 102-17, 103-2

Colocamos à disposição de nossos públicos o canal Linha Ética, pelo qual é possível denunciar, de forma totalmente anônima, o descumprimento do Código de Conduta, como em casos de fraude, corrupção, discriminação, assédio, entre outros temas. O contato se dá por meio do endereço eletrônico (https://secure.ethicspoint.com/domain/media/pt/gui/50993/index.html) ou pelos telefones 0800-892-0741 (Brasil); 0-800-50-288 (Peru); 1-855-888-9926 (EUA); 0-800-200-288 (Áustria) e 1-855-888-9926 / 1-855-350-9393 (Canadá). O canal é administrado externamente por empresa especializada nesse trabalho.

Relatos no Canal de Linha Ética em 2017 GRI 103-2, 406-1

A apuração das denúncias é feita pela Auditoria Interna, conjuntamente com as áreas relacionadas. Os relatos são encaminhados para o Comitê de Auditoria e, dependendo de sua natureza e gravidade, há envolvimento das áreas de Compliance e Jurídico e do diretor-presidente. Reclamações e denúncias relacionadas a outros aspectos, como serviços a clientes, questões de fornecedores ou comunidades, são dirigidas ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), e, no caso de questões trabalhistas, à área de Desenvolvimento Humano e Organizacional (DHO).

As denúncias pertinentes ao Linha Ética são levadas ao Comitê de Conduta, instância presidida pelo gerentegeral de Auditoria Interna e integrada pelo diretorpresidente e por diretores e gerentes de diferentes áreas. Todos os relatos são avaliados e acompanhados até o devido desfecho. No ano, o canal recebeu 140 relatos. A média de resolução e/ou encerramento no período foi de 45 dias (30 dias no ano anterior).

Em 2017, a equipe de Auditoria Interna promoveu um treinamento com as lideranças e coordenadores nas nossas unidades no Brasil, para reforçar o funcionamento do sistema de apuração de denúncias e esclarecer dúvidas.

Direitos Humanos

Entre os comunicados considerados procedentes, improcedentes e em análise, recebidos em 2017 pelo Linha Ética, 75 se referiram a casos de discriminação. Quando considerados procedentes, as medidas corretivas compreenderam advertências verbais e suspensões. No ano, as atividades de treinamento envolvendo o tema direitos humanos somaram 4.177 horas e contaram com a participação de 1.712 empregados exclusivamente no Brasil, o equivalente a 30% do quadro total. GRI 412-2

4.177
horas de treinamento em direitos humanos, com a participação de 1.712 empregados exclusivamente no Brasil, o equivalente a 30% do quadro total

Relatos de Discriminação no Canal de Linha Ética GRI 406-1